时 间：2021年4月14日（周三）18:30-20:30
腾讯会议ID（线上讲座）：905498999
主讲人：陆本江 南京大学商学院营销与电子商务系，助理教授
主持人：张明月 副教授
主 题：真心实意还是虚情假意？基于文本分析的商家回复研究
讲座摘要：
商家对网上负面评价进行回应已成为其服务补救的一种重要措施。但是，商家的回应承诺是否真正履行以及履行的程度如何？目前并不能被量化表达。基于此，本研究结合消费者评论文本和商家对消费者评论的回复文本，通过主题分析和自然语言处理等技术，提出了一个量化指标——商家“言行一致”水平，并将该指标应用在商家排名机制中，结合基于评分和差评的排序结果验证了指标的有效性。该指标的提出能帮助消费者判断商家回复承诺履行情况，同时，辅助平台对商家进行有效的监督和管理。
嘉宾简介：
陆本江，男，清华大学经济管理学院管理学博士，南京大学商学院营销与电子商务系助理教授。研究兴趣包括：在线社区、直播营销、社会网络等。相关研究成果发表于信息系统领域国际主流期刊Journal of Management Information Systems、Decision Support Systems, Computers in Human Behavior，以及国内主流期刊《管理科学学报》、《信息系统学报》等；出版教材专著《电子商务安全与支付》（2013）。
承办：
信息管理与决策科学系
人工智能数据工程中心
人工智能与数据科学应用实验室
科研与师资发展办公室
